İade ve Değişim Politikası

İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

ORTHEX olarak amacımız, ürünlerimizi güvenle deneyebilmenizi sağlamaktır. Bu nedenle siparişlerinizde 30 gün iade desteği sunuyoruz.

30 Gün Deneme Desteği

ArchLock™ ürününü teslim aldıktan sonra deneyebilir, kullanım hissini test edebilir ve memnun kalmamanız durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz.

Amacımız, ürünü yalnızca kutusunda incelemeniz değil; günlük kullanım deneyimini güvenle yaşayabilmenizdir.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmektedir:

  • Ürün kısa süreli denenmiş veya kullanılmışsa

  • Ürün fiziksel olarak zarar görmemişse

  • Ürün tekrar kullanılabilir durumdaysa

  • Ürün hijyen açısından ciddi şekilde bozulmamışsa

  • Ürün ilk teslim edilen temel formunu koruyorsa

Ürünün yalnızca denenmiş olması tek başına iade reddi sebebi değildir.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

  • Ürün yırtılmış veya fiziksel olarak hasar görmüşse

  • Ürün aşırı kirli veya yoğun şekilde kullanılmışsa

  • Ürün kötü koku oluşacak seviyede hijyenik yapısını kaybetmişse

  • Ürün tekrar satılamayacak veya değerlendirilemeyecek hale getirilmişse

Bu politika, ürünü güvenle deneyebilmeniz için oluşturulmuştur. Uzun süre yoğun kullanım sonrası kötüye kullanım amaçlı iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Değişim Politikası

Ürün değişim talepleri destek ekibimiz tarafından değerlendirilmektedir.

Şu anda ürünlerimiz standart uyumlu yapıdadır. Ancak ileride farklı ürün ve varyasyonların eklenmesi durumunda değişim süreçleri uygulanabilir.

Değişim talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

destek@tryorthex.com

İade onayı sonrasında ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Derya Köse
Efeler Sokağı No:2-4, Çimen Apartmanı
Şenlikköy Mahallesi, Bakırköy / İstanbul, 34153

Kargo Ücreti

Kusurlu veya hatalı ürünler dışında yapılan iadelerde gönderim kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

Ücret İadesi

İade onayı sonrasında ücret iadeleri ödeme yöntemine göre yapılır.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret genellikle 1–5 iş günü içerisinde karta yansır.

  • Banka kartlarında süreç bankaya bağlı olarak 7–14 iş günü sürebilir.

  • Kapıda ödeme siparişlerinde ücret iadesi müşterinin ileteceği IBAN bilgisine gönderilir.

Destek

Herhangi bir sorunuz olması durumunda destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

E-posta: destek@tryorthex.com
Telefon: 0541 172 71 11